为维护健康有序的旅游市场环境，切实保障广大游客合法权益，沙湾市文旅局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现就有关事项公告如下：

一、常见旅游市场乱象及表现

（一）无证经营“黑社”“黑导”。无证经营旅行社业务、超范围经营，微信、小红书、抖音宣传收客，倒买倒卖、转售游客，“野导游”无证上岗，未受旅行社委派擅自组织接待游客；（二）虚假宣传。商家通过虚构旅游项目、夸大服务标准，误导游客签订旅游合同，实际提供的服务与宣传严重不符；夸大景点效果（如PS图片、虚假“网红打卡点”）；低价团虚假承诺（隐瞒购物行程、附加费用）；（三）合同欺诈。不签旅游合同或合同条款模糊（合同出现“准四星”“远观”等字眼，规避责任）；导游擅自变更行程（减少景点、降低住宿标准）；（四）强制消费。导游向游客兜售物品、索取小费、拖延行程、辱骂、威胁、恐吓、限制人身自由等手段强迫游客购物或参加自费项目。

二、消费提示

广大游客在选择旅游产品和服务时，务必选择具有合法资质的旅行社，签订正规旅游合同，仔细阅读合同条款，明确行程安排、服务标准、费用明细等内容。在旅游过程中，提高自我保护意识，警惕不合理低价游陷阱，不轻易相信陌生人的推荐和诱导。若遭遇旅游纠纷，要及时收集相关证据，如合同、发票、照片、视频等，以便后续维权。

三、举报方式

（一）电话举报。可拨打沙湾市文化旅游投诉服务热线电话。沙湾市文化旅游投诉热线：0993-6096531（二）拨打0901-12345投诉热线进行举报。

四、温馨提示

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。举报人有捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为的，将追究法律责任。对举报人的个人信息我们将严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

旅游市场秩序的维护需要全社会的共同参与。希望广大游客积极发挥监督作用，勇于对旅游行业导游乱象、强制消费等违法行为进行投诉举报。我们将以“零容忍”的态度，严厉打击各类违法违规行为，全力营造安全、规范、文明的旅游环境，让广大游客能够安心出行、舒心旅游。

特此公告。

沙湾市文化广播电视和旅游局

2025年5月14日