沙湾市恒泰热力有限公司:

1.文明礼貌接待用户，耐心倾听诉求，解答疑问，展现专业热情服务风貌。

2.严格遵守公司服务时限与业务流程，确保业务办理规范高效准确，提供可靠服务。

3.遇到供热管网爆裂等抢修工作，保证24小时内完成。

华电新疆沙湾能源有限公司:

1.收费员须保持柜面干净、整洁，物品摆放有序，桌面禁止摆放与工作无关的物品。

2.当用户临近营业台前时，要主动向用户微笑点头，询问所办业务，在与用户交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好。办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要与用户友好的道别。

3.受理业务过程中，收费员禁止当用户面饮水；禁止在受理业务时询问或谈论与当前业务无关的工作；禁止在受理业务时做与当前业务无关的工作。

4.收费员在受理业务或与用户交流时，其他工作人员不得随意插话打搅。收费员对所受理的业务不确定时，须向用户表示歉意后，方可询问其他工作人员。

5.用户较多时，工作人员应主动维护大厅秩序、询问用户办理的业务，并进行合理的分流和指引。如用户办理的业务可通过手机终端办理的，应引导用户使用手机终端办理。

6.收费员如遇紧急情况必须处理时，需向用户说明原因并表示歉意，并经现场负责人同意后方可离开台席。

7.对个别用户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与用户争辩顶撞；不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论用户或影响其他同事工作，必要时请现场负责人协助共同解决问题。

8.收费员严禁任何时间大声喧哗。

新疆西部热力集团金诚热力有限责任公司:

1.公司客服或保运部工作人员接到投诉后，保证2小时内上门服务，当日投诉，当日办结。

2.遇到供热管网爆裂等抢修工作，保证24小时内完成。

3.上门收费佩戴工作证，不与用户发生纠纷，文明收费。