办理程序：咨询、报修电话--维修工单--维修人员处理（24小时内）--工单闭环--反馈--结束。

服务标准：真诚服务 情暖万家  

服务承诺：公开服务电话，接待用户来电、来信、来访，在供暖期24小时不间断受理用户投诉。公开承诺开停暖、不达标投诉、预约上门测温、管网泄漏等一般故障抢修等业务处结时限。承诺因故需要中断供热时，应当提前8小时通过媒体或者其它方法通知热用户。

便民措施：线上便民客服服务系统正在开发中。