塔城地区群众通过12345热线平台反映：在某驾校报名，因各种原因没有练过车需要退费，报名费2500元，负责人拖了将近1个月没有办理退费，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市交通运输局处办。

沙湾市交通运输局非常重视此问题，安排执法人员进行核实。经核查，该群众报名后几年没到驾校练车，因群众理由合理，经交通运输局积极协调，驾校已给群众办理退费手续。经电话回访，群众对处理结果满意。