塔城地区群众通过12345热线反映，酒店退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局。

沙湾市市场监督管理局立即安排工作人员赴现场了解情况，群众在美团上预定沙湾市某酒店客房，但因行程改变无法到达，酒店工作人员核实确认后同意退费，但美团不予退费也无法联系工作人员。经对双方进行协调，酒店工作人员已完成退费，群众表示满意。