塔城地区群众通过12345热线反映，电影院不退票的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局。

沙湾市市场监督管理局立即安排工作人员赴现场了解情况，因群众与其妻子重复购买电影票，其想要办理退款。沙湾市市场监督管理局工作人员要求商家规范经营，电影院已按要求退款，群众表示满意。