塔城地区群众通过12345热线反映，电影院充值退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市文化广播电视和旅游局。

沙湾市文化广播电视和旅游局立即安排工作人员核实情况，群众在电影院充值300元，购买电影票后剩余246元，商家以小程序为由拒绝退款。经工作人员协调，双方达成一致意愿，电影院已将剩余金额退还群众，群众表示满意。