塔城地区群众通过12345热线反映，房屋定金的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局。

沙湾市住房和城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，诉求人预定了沙湾市老沙湾路金马小区的房屋，支付定金5000元，已签订购房合同，现出现因房屋贷款未办理成功需要退定金的问题。经工作人员协商已与商家解除合同，定金已退还，群众表示满意。