塔城地区群众通过12345热线反映，过水热费用的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市城市管理局。

沙湾市城市管理局立即安排工作人员赴现场了解情况，发现供暖公司工作人员未提前核实群众的缴费信息，便重复收取过水热费用。现已责令供暖公司向群众退还多收取费用，群众表示满意。