塔城地区群众通过12345热线反映，清洗油烟机的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众求助后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局立即安排工作人员核实情况，经核实，诉求人在某店铺清洗油烟机，出现油烟机排气风轮变形。经工作人员协调双方达成一致，商家已向诉求人退款100元，群众表示满意。