塔城地区群众通过12345热线反映，加油站不给加油的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众求助后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市商务和工业信息化局处办。

沙湾市商务和工业信息化局立即安排工作人员核实情况，诉求人在沙湾市312国道旁边的加油站加油，但该加油站不给加油也不让使用卫生间。经调取加油站现场监控，全面核查事件全过程，约谈当班工作人员，倾听群众诉求。经核查，本次矛盾因双方沟通不畅、表述理解存在偏差引起，加油站负责人已对当班工作人员批评教育，要求全站员工提升服务水平，并主动向诉求人诚恳致歉，群众表示满意。