塔城地区群众通过12345热线咨询，办理数字证书的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众求助后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局立即安排工作人员核实情况，经核实，诉求人公司需要进行工商年报，但在电子营业执照里无法自行查询企业，向工商所咨询时告知需要办理数字证书，诉求主要是咨询在何处办理数字证书。因该企业法定代表人身份证号发生变化，无法下载电子营业执照，工作人员已告知其办理数字证书途径，群众表示满意。