塔城地区群众通过12345热线反映，核实处理其职工医保账户金额变少的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众求助后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市医疗保障局处办。沙湾市医疗保障局立即安排工作人员核实情况，由于诉求人查看余额时错看数据，实际医保账户内余额正常，群众表示满意。