塔城地区群众通过12345热线反映，协助其尽快办理异地就医备案的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市医疗保障局处办。沙湾市医疗保障局立即安排工作人员核实情况，诉求人及其家人长期居住且户籍地在新疆生产建设兵团阿拉尔市，工作人员立即通过线上指导诉求人办理了异地就医备案，并讲解了医保报销比例，群众表示满意。