塔城地区群众通过12345热线咨询，抚恤金申领流程的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市人力资源和社会保障局处办。

沙湾市人力资源和社会保障局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。诉求人称：其岳父于5月3日去世，其在沙湾市社保已交够15年，但没有退休，现咨询抚恤金申领流程。经沙湾市人力资源和社会保障局社会保险中心工作人员调查核实，工作人员已告知诉求人抚血金申领流程，携带参保人员身份证原件（或社会保障卡原件）、死亡证明原件（无死亡证明柜台填写承诺书）、经办人员有效身份证原件，到沙湾市政务服务中心一楼社会保险中心窗口办理相关业务，群众表示满意。