塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某电动车商行不予退款的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。诉求人称：2026年2月在沙湾市某电动车商行购买电动车，已提前告知商家驾驶者的年龄和驾照类型，后因驾照类型与所购车辆驾照不相符，多次联系商家退款未果。经工作人员调解，双方达成一致意见，商家扣除相应费用后退款退货，群众表示满意。