塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市线路车乱收费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市交通运输局处办。

沙湾市交通运输局接到诉求后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经查，诉求人计划从沙湾市乘坐线路车前往奎屯市，拨打司机电话时表示还有2个空位，因群众有急事前往奎屯市便答应其可以支付2人车费，等待1个半小时后司机方才接载诉求人，又在城区内巡回补客，耗时1个小时后待乘客载满后驶离，到达奎屯市后让诉求人支付2人车费，诉求人不答应又要求支付高速费，后共收取诉求人65元费用。经工作人员协调线路车所属运输公司及驾驶员，已退还相应费用并致歉，群众表示满意。