塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某电影院无法观影的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市文化体育广播电视和旅游局处办。

沙湾市文化体育广播电视和旅游局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，诉求人在某电影院购买两张电影票，工作人员提前一小时检票并未认真核对导致无法观影，后续商家承诺可以将票改至次日，但实际并未改票且与商家协商未果。工作人员立即与诉求人及电影院负责人沟通联系，电影院负责人向诉求人道歉，将购买但未观看的两张电影票进行了退费，并表示会加强从业人员的管理和培训，提升服务质量，群众表示满意。