塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某超市退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，诉求人在沙湾市某超市购买了现烤面包（金额：8元，有支付凭证），出现面包无法食用的问题，诉求人想要全额退款与商家协商未果。工作人员立即对双方进行调解，诉求人与商家达成和解，商家同意退款，群众表示满意。