塔城地区群众通过12345热线咨询，咨询身份证补办进展的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市政务服务中心处办。

沙湾市政务服务中心接到诉求后高度重视，立即安排工作人员进行核实。诉求人称，其系沙湾市的居民，补办身份证已十余天，现咨询身份证补办进展。经沙湾市政务服务中心公安户籍窗口办证流程查询，诉求人的身份证已到达户籍所在地派出所，诉求人携带相关凭证前往派出所领取即可。群众表示满意。