塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市金都华府小区高层电梯无法使用的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接到诉求后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核实，由于该小区高层3单元门未及时关闭，楼道内风速较大，触发电梯保护机制，导致电梯无法正常运行。经物业企业积极联系维保公司进行维修，目前电梯已正常使用。同时物业企业也将加大巡逻力度，做好电梯日常维护，群众表示满意。