塔城地区群众通过12345热线反映，在抖音平台购买了雅致双床房，该酒店自主将本人订单进行核销，现要求退款的问题，请相关部门给予处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接到诉求后高度重视，立即安排工作人员核查处理，经协调，双方达成和解。经电话回访，群众对办理结果满意。