塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某养生会所充值消费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即进行调查核实。经查，诉求人于2024年7月在沙湾市某养生会所充值1980元，拿了五桶洗衣液并没有消费，群众要求退还充值费用。经工作人员积极协调，商家已将充值费用退还诉求人，群众表示满意。