塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某酒店不退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即进行调查核实。经查，2026年1月19日，诉求人通过某线上平台购买沙湾市某酒店雅致双床房（金额：162.07元，有支付凭证），但在诉求人未确认核销的情况下，该酒店自主将订单进行核销，诉求人要求退款与商家协商未果。经工作人员积极协调，双方达成一致意见，群众表示满意。