塔城地区群众通过12345热线反映，个人医保账户余额的问题，请相关部门给予处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市医疗保障局处办。

沙湾市医疗保障局高度重视，经核查，群众之前在某个工厂上班，目前在外地，因此咨询医保账户余额怎么使用。医保局工作人员细心地告知群众，办理职工医保参保登记后，可在国家医保服务平台APP中直接提交医保关系转移接续申请，也可通过线下方式在转入地或转出地经办机构窗口申请。群众对办理结果表示满意。