塔城地区群众通过12345热线反映，在沙湾市公安局行政大厅补办身份证的问题，请相关部门给予处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市公安局处办。

沙湾市公安局接到诉求后高度重视，经核查，因群众目前在沙湾，户籍地在天津市北辰区北仓镇，涉及跨省通办，因此所用时间稍长。公安局工作人员即刻协调并向群众耐心告知。目前检验合格的制证信息已出具，公安厅制证中心在15日内完成身份证证件制作和入库，办证的时限是15-20个工作日。经电话回访，群众对办理结果满意。