塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市书香绿城小区楼梯间供热入户阀门漏水的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查：诉求人因前期购房后一直未入住，申请停暖后将总阀门关闭，现因装修需要开通室内暖气，联系供暖企业及物业公司，因当时其自行关闭供热入户阀，均告知其需自行开通。诉求人雇用水工师傅将供热入户阀门打开后阀门正常，次日发现阀门漏水并渗入楼下。经工作人员协调房地产开发企业，由房地产开发企业对供热入户阀门漏水问题进行维修并对楼下渗水损失进行赔偿，群众表示满意。