塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市书香满城小区物业公司服务的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排物业服务中心工作人员进行调查核实。该问题第一时间联系负责该小区物业公司，并安排住建局物业服务中心的工作人员及时到达现场进行实地监督，经协调已对小区内的积雪进行清理，群众表示满意。