塔城地区群众通过12345热线反映沙湾市某综合楼存在冰柱坠落隐患的问题。

地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，沙湾市某综合楼楼下的门面房顶发现有大量冰柱无人处理，存在安全隐患。社区组织网格员逐户入户处置冰柱隐患，督促所有住户开窗清理自家窗檐冰柱，对不在家的住户电话联系并协调清理。同时，网格员持续在居民群转发冰柱安全防护、处置措施宣传内容，群众表示满意。