塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某动漫城消费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核实，工作人员与商家协商，已退款给群众，双方达成和解,群众表示满意。