塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某小区电梯故障的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，诉求人所居住小区楼栋电梯已停1个星期，群众要求尽快解决。情况核实后，沙湾市住房和城乡建设局立即与物业企业沟通，经电梯维保公司维修，目前电梯已正常使用，后续物业企业也将加大对电梯为维护力度，减少问题发生，群众表示满意。