塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某托运部的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市交通运输局处办。

沙湾市交通运输局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，诉求人于2025年11月5日从乌鲁木齐市托运货物至沙湾市，托运费：100元。11月9日晚上取货时发现货物在托运中被雨水浸泡导致损坏，多次与该托运部反映，被推诿不处理，群众要求托运部进行赔偿。情况核实后，沙湾市交通运输局与托运部协调沟通，已将货物费用退还诉求人，群众表示满意并来电表扬。