塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某游泳馆退卡的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市文化体育广播电视和旅游局处办。

沙湾市文化体育广播电视和旅游局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，诉求人于2024年8月在沙湾市某游泳馆办理了消费卡，并充值1376元，因其本人一直未去，想要办理退费，与游泳馆工作人员微信沟通，遭到工作人员将其拉黑，要求商家全额退卡。经协调，游泳馆与群众达成一致，已向诉求人退还相关费用，群众表示满意。