塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市阳光小区6号楼3单元103室暖气不热，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到诉求后，将其列为一般诉求，按照“接诉即办”原则转至沙湾市城市管理局处办。

沙湾市城市管理局接到诉求后高度重视，工作人员详细了解情况后及时与供热公司进行沟通。排查发现顶楼住户未排气或自家暖气存在问题，随后联系社区网格员与顶楼住户取得联系，对顶楼进行排气，顶楼排气后水循环恢复正常，供暖恢复正常，群众表示满意。