塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市百合苑小区住户卫生间房顶漏水的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市凯旋街道办事处处办。

沙湾市凯旋街道办事处接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，诉求人楼上赵某家卫生间渗水，导致诉求人家卧室屋顶受损。情况核实后，社区工作人员对双方当事人进行调解，经调解达成协议：赵某承诺2025年10月18日前将自己家漏水的卫生间维修好，2026年春季如果管道没有问题，未发现漏水情况将诉求人家的屋顶维修好，群众表示满意。