塔城地区群众通过12345热线反映，往届毕业生查询个人档案的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市人力资源和社会保障局处办。

沙湾市人力资源和社会保障局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，群众系沙湾市户籍，本科毕业后学校将档案邮寄到沙湾市人力资源和社会保障局，近期想查询档案是否在该局。情况核实后，沙湾市人力资源和社会保障局就业服务中心工作人员立即进行查询，群众档案已存档，并电话告知查询结果，群众表示满意。