塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某服装店不退货退款的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即进行调查核实。经查，诉求人于2025年9月4日在沙湾市某服装店购买了女士衬衣,支付金额35元，有支付凭证，回家后诉求人发现购买的衬衣与其气质不相符，当时商家承诺不合适可以退货，但与商家协商未果。情况核实后，工作人员积极与商家协商沟通，商家同意退货退款，群众表示满意。