塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某药店不退药的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核实：诉求人于2025年8月19日22:15在沙湾市某药店咨询购买顺尔宁出厂的孟鲁司特钠，回家后发现因工作人员失误导致诉求人购买药物系平奇出厂的孟鲁司特钠（38.7元），向药店工作人员反映更换药物或者退药品未果。情况核实后，沙湾市市场监督管理局工作人员积极联系该药店，通过协调诉求人与药店已达成和解。同时，工作人员向药店负责人提示要提升药店工作人员的服务质量，群众表示满意。