塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某民宿不予退款的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市博尔通古乡处办。

沙湾市博尔通古乡接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，诉求人通过高德地图APP订购了沙湾市某民宿，入住时发现该民宿房间内甲醛味大，民宿以超过退房时间拒绝退房，高德地图APP回复24小时回复协商结果，此解决方式诉求人不能接受。情况核实后，沙湾市博尔通古乡工作人员积极联系民宿经营者，通过协商已将房费通过平台退还诉求人，群众表示满意。