塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某餐馆赔偿的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核实：诉求人于2025年8月20日18时通过淘宝外卖平台订购某餐馆的火鸡面、炸鸡等餐食（金额：24.8元，有支付凭证），于当日19：10收到餐后发现火鸡面已成坨，且食物发酸，量也特别少的问题，与商家协商其态度恶劣。情况核实后，沙湾市市场监督管理局工作人员积极联系该餐馆，通过协调餐馆已向诉求人退还订餐费用，并监督该店提高服务质量，群众表示满意。