塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某酒店卫生差的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市卫生健康委员会处办。

沙湾市卫生健康委员会接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，有个别房间的枕芯、被套存在明显黄色污渍，经协调酒店经理陈某已向群众当面道歉，并在退房时退还全部房款。针对上述问题，卫生监督员现场下达《卫生监督意见书》，责令酒店限期整改，并就客房床上用品污渍、异味及卫生不达标等问题依法立案处罚，群众表示满意。