塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某商家不退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即进行调查核实。经查，诉求人于2025年6月在沙湾市某养发馆做养发，期间商家用某美容院的护理效果十分好，自己也要办理美容卡的方式诱导诉求人在该店办理了一张医美卡，并充值3300元。后养发馆老板开车带诉求人去美容院做脸部护理，发现该美容院在乌鲁木齐，当日在该美容院又充值3万元。做项目时医疗单中为手写看不清楚具体内容，且服务人员也未告知项目内容。对此诉求人认为商家存在欺骗消费，要求养发馆退费。经工作人员积极协调，养发馆已将充值费用退还诉求人，群众表示满意。