塔城地区群众通过12345热线反映，要求相关部门处理进行退费并且重新更换网线的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，诉求人在沙湾市某店铺更换羽毛球网线（金额：85元，有支付凭证）。次日，网线发生断裂的情况，与商家协商未果。情况核实后，工作人员立即与商家进行协商，经调解商家同意退款，诉求人和商家达成和解，群众表示满意。