塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某酒店不退押金的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市文化广播电视和旅游局处办。

沙湾市文化广播电视和旅游局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，诉求人于6月8日入住某酒店，交付押金1000元，群众离店后三次找酒店退押金，酒店不回应。情况核实后，工作人员与酒店负责人进行沟通协调，并调取相关资料。最终，酒店与群众达成一致，已将1000元押金退还群众，群众表示满意。