塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某酒店消费纠纷的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，群众通过线上购买了某酒店预付卡（可消费10次），共计花费899元，有支付凭证。2024年12月11日，群众带两位家人进行消费，正常应扣除三次消费，但工作人员扣除10次。情况核实后，工作人员与酒店负责人进行沟通协调，并调取相关资料。最终，酒店与群众达成一致，已重新向群众补发消费卡，并向群众进行道歉，群众表示满意。