塔城地区群众通过12345热线反映，表扬沙湾市城市管理局工作人员。

塔城地区群众于5月12日反映：某热力公司收取2023年至2024年过水热费用时多收60元，多次要求退款均告知收费员不在，迟迟不给办理。接到诉求后，沙湾市城市管理局工作人员积极协调热力公司，已将多收取的60元过水热费用退还给群众。群众表示满意，并对沙湾市城市管理局工作人员工作高度认可。