塔城地区群众通过12345热线反映，协助尽快办理异地就医备案的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市医保局处办。

沙湾市医保局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核实。经核查，群众父母在沙湾市某乡镇参加了城镇职工基本医疗保险，前往八师石河子市就医，需要尽快办理异地就医备案。情况核实后，工作人员告知群众通过“新疆医保服务平台”小程序即可完成线上备案，并详细讲解了办理流程，群众表示满意。