塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某服装店消费纠纷的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，并积极协调解决。经核实，群众在服装店购买一件价值为168元的衣服，由于码数不合适想退款，商家不予退款。工作人员现场对双方进行调解，经协调商家同意调换商品，与群众达成和解，群众表示满意。