塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市饮服巷小区二号楼楼顶掉冰的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，并积极协调解决。情况核实后，住房和城乡建设局第一时间在冰碴掉落区域及周边设置明显警示标志，避免人员受伤，同时联系物业清除冰碴，群众表示满意。