塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市某游乐园充值卡里剩余100元左右，自2024年初关店至今，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，第一时间与反映问题群众和商家进行了沟通联系详细了解相关情况。经核实，该商家由于经营场所变化，需对现有场地暖气进行维修，目前维修已完成，基础设施已完善。市场监督管理局工作人员在了解相关情况后，对商家进行相关政策法规宣传，并在提升服务品质上给予指导。商家对此给群众带来的不便表示歉意，并承诺在2025年1月15日后营业，同时会给办卡群众一定的免费游玩时间。